1. Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto concluso con PezzellaShop, senza penalità e senza obbligo di specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati sul sito.

Il recesso può riguardare uno o più prodotti acquistati, ma deve riferirsi all’intero prodotto e non a singole parti o componenti. Il diritto di recesso non si applica ai beni indicati nel paragrafo 5.

2. Modalità per esercitare il recesso

1. Comunicazione scritta – entro 14 giorni dalla consegna inviare e-mail a assistenza@pezzellashop.com indicando numero d’ordine, prodotto/i da restituire e motivo del reso.
2. Modulo obbligatorio – compilare il Modulo Richiesta Reso PezzellaShop e inserirlo all’interno del pacco. La mancata compilazione può comportare ritardi o l’impossibilità di evadere la pratica.
3. Istruzioni e tempi – attenersi alle istruzioni ricevute via e-mail; spedire il pacco entro 14 giorni dalla ricezione delle istruzioni.
4. Contenuto del pacco – prodotto integro, imballo originale, accessori, manuali, eventuale documentazione e modulo reso compilato.

Importante: senza il modulo reso e una corretta identificazione dell’ordine, l’elaborazione potrebbe non essere possibile.

3. Condizioni del prodotto reso

• Prodotti integri, non danneggiati, non usati, non installati/montati.
• Confezione originale completa (scatola interna, imballi, sigilli, accessori, manuali, eventuali omaggi).
• Imballaggio esterno idoneo a proteggere il bene durante il trasporto.

Qualora il bene presenti segni d’uso, manomissioni, mancanze di accessori o confezione danneggiata/assente, PezzellaShop potrà trattenere un importo proporzionato alla diminuzione di valore del bene ed effettuare un rimborso parziale.

4. Spese e modalità di spedizione

4.1 Reso per ripensamento

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, che sceglie liberamente il corriere (consigliato un servizio tracciabile). Il Cliente è responsabile del pacco fino alla consegna nei nostri magazzini.
Per ripensamento/recesso, oltre alle spese di restituzione a carico del Cliente, dal rimborso verrà detratto anche il costo della spedizione iniziale sostenuto da Pezzellashop, come previsto dalla normativa vigente.

4.2 Reso per difetto o errore imputabile a PezzellaShop

La restituzione è gratuita se è stato errore dell’azienda o prodotto arrivato rotto e non funzionante:  È necessario attenersi alle istruzioni ricevute via e-mail.

Eventuali danni derivanti da imballaggi non adeguati non danno diritto a rimborso o sostituzione gratuita.

5. Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)

• Prodotti personalizzati o confezionati su misura.
• Articoli igienico-sanitari e intimo (uomo, donna, bambino) già aperti o testati, per motivi di igiene, spazzole, phon e altri prodotti simili inclusi
• Prodotti già installati/montati o che richiedono installazione e siano stati montati (es. lampioni, apparecchi elettrici, componenti per impianti, come kit telecamere e simili).
• Prodotti utilizzati o con segni di usura che non consentono la rivendita come nuovi.
• Prodotti privi di documentazione d’acquisto/numero d’ordine o non riconducibili al Cliente.
• Prodotti danneggiati o incompleti a causa di imballaggio inadeguato.

6. Rimborso

• Il rimborso avviene dopo la verifica presso i nostri magazzini, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
• È utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine. Per pagamenti in contrassegno è previsto bonifico bancario alle coordinate fornite dal Cliente.
• *Le spese di spedizione iniziali e i supplementi per contrassegno non sono rimborsabili*
• In presenza di uso, danni, mancanze, è possibile una riduzione dell’importo proporzionata alla diminuzione di valore.

7. Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio e del trasporto di ritorno. Si raccomanda l’utilizzo di imballaggi idonei e servizi tracciabili. Smarrimenti o danneggiamenti per cause imputabili al trasporto non potranno essere addebitati a PezzellaShop.

8. Prodotti non conformi o difettosi

In caso di difetto di conformità o prodotto non conforme all’ordine, il Cliente deve darne comunicazione tempestiva a PezzellaShop con descrizione e documentazione (foto/video). Effettuate le verifiche, si procederà a riparazione, sostituzione o rimborso, senza costi aggiuntivi per il Cliente, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

9. Assistenza e garanzia

Decorso il termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto, lo stesso rientra in garanzia secondo la normativa vigente. Il Cliente potrà, se lo desidera, inviare il prodotto a proprie spese presso i nostri magazzini.
Una volta ricevuto, il prodotto verrà sottoposto a controlli tecnici; il reparto assistenza avrà fino a 14 giorni per testarlo e stabilire se il difetto rientra o meno in garanzia.
Al termine della verifica, verrà comunicata l’esatta diagnosi ed eventualmente inviato un preventivo, che il Cliente potrà accettare o rifiutare liberamente.

10. Contatti e indirizzi utili

Assistenza Resi & Rimborsi
E-mail ASSISTENZA: assistenza@pezzellashop.com
E-mail commerciale: clienti@pezzellashop.com

Indirizzo per spedizioni di assistenza
PezzellaShop – Ufficio Assistenza
Via Salerno n.4, 80024 Cardito (NA), Italia

Inserire sempre il Modulo Richiesta Reso all’interno del pacco per velocizzare l’identificazione e la gestione della pratica.( verrà fornito nel momento della richiesta di reso/cambio prodotto)